Erstattungsrichtlinie

1. Noch nicht ausgestellte Vignetten

Jede noch nicht im nationalen Mautsystem ausgestellte Bestellposition kann storniert werden und wird vollständig auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet — auch wenn wir die Vignette nicht ausstellen können (Systemausfall, abgelehnte Daten). Erstattungen werden sofort veranlasst und treffen je nach Bank typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen ein.

2. Ausgestellte Vignetten

Sobald eine Vignette ausgestellt und auf Ihr Kennzeichen registriert wurde, ist keine Erstattung, Stornierung oder Übertragung mehr möglich. Die Leistung ist in diesem Moment vollständig erbracht: Der nationale Mautbetreiber hat Ihr Kennzeichen registriert, und wir können dies nicht rückgängig machen. Dem Erlöschen des Widerrufsrechts haben Sie im Checkout ausdrücklich zugestimmt (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16).

Dasselbe gilt für nach der Ausstellung entdeckte Fehler in Ihren Angaben (z. B. falsches Kennzeichen). In Härtefällen können wir nach eigenem Ermessen kulanzhalber erstatten oder neu ausstellen — kontaktieren Sie den Support.

3. So beantragen Sie eine Erstattung

Nutzen Sie den Support-Link auf Ihrer Bestellseite oder schreiben Sie an support@bilpp.com mit Ihrem Bestell-Link. Erstattungen erfolgen immer über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; Bankdaten fragen wir nie ab.